Estratègia omnicanal i la importància de traduir
Qualsevol empresa que vulgui gestionar correctament l'experiència d'usuari haurà de sí o sí planificar, oferir i controlar quina imatge reben els seus clients en cadascun dels seus punts de contacte. Per fer-ho, és fonamental crear una estratègia omnicanal (que no és el mateix que multicanal).
Vols saber com fer-ho? En aquest post t'expliquem què és una estratègia omnicanal i la importància de traduir-ne el contingut.
Què és l'estratègia omnicanal?
L'estratègia omnicanal és el conjunt d'eines que una empresa utilitza per arribar als seus clients i la manera com aquesta les aprofitarà al seu dia a dia per dinamitzar la comunicació i la interacció amb els seus clients. A diferència de les estratègies multicanals, en què el que importa són els diferents mitjans per tractar amb el client, en l'experiència omnicanal el client és el centre de l'estratègia, ja que reconeix que aquest pot arribar-hi de moltes maneres, i el que importa, més enllà del mitjà, és la manera en què el client aprofita aquests canals.
Avantatges de l'estratègia omnicanal
Una estratègia omnicanal et dona nous insights, plans d'acció, dades de clients en temps real, a més d'una bona relació marca-client, aportant un gran valor a tot el producte o servei.
Branding
La imatge de la teva marca es pot veure molt beneficiada en ser consistent en el missatge, donant més confiança al client. A més, en tenir tot connectat amb la mateixa informació, et permet oferir més flexibilitat al teu servei/empresa, guanyant més prestigi en el mercat.
Productivitat
Tindràs control de totes les teves àrees, així com processos de compra i anàlisi d'informació.
Augment de vendes
El fet d'implementar l'estratègia omnicanal impulsarà el teu negoci, ja que l'omnicanalitat permet l'organització transversal dels teus canals de comunicació (botiga física, e-commerce, xarxes socials, etc.) i fa que les teves plataformes siguin més eficients, atraient l'atenció dels teus clients o prospectes.
Recopilació de dades
L'estratègia omnicanal ajudarà la teva empresa a comprendre de millor manera el motiu i preferències de compra. D'aquesta manera podràs incloure altres tècniques de màrqueting, com ara cross-selling i ofertes estacionals.
Exemples d'estratègia omnicanal
Una cosa és analitzar la teoria, i una altra totalment diferent és veure-la en acció de la mà d'empreses que ja implementen l'estratègia omnicanal. Aquests són alguns exemples:
Sephora
Fundada el 1973, a França, Sephora està present en més de 30 països. I a qualsevol que li agradin els articles de bellesa i atenció personal, sap que es tracta d'una empresa innovadora en els seus canals de comunicació. A través d'una aplicació mòbil, els clients tenen accés a una gran quantitat de productes nous, tutorials en vídeo, notícies i tendències de moda.
A més de mantenir l'audiència al dia de les novetats, van crear eines com Foundation Finder, en què respons a un qüestionari divertit, reps un suggeriment de quina seria la base ideal d'acord amb el teu tipus de pell i pots agregar fàcilment el producte al teu carret.
Entre altres exemples de l'omnicanalitat de Sephora, destaquen els següents:
- Aplicació amb intel·ligència artificial i reconeixement facial per identificar el to de pell del client i suggerir colors complementaris per a un maquillatge perfecte.
- Tecnologia de realitat augmentada (ColorIQ), que permet als clients provar abans de comprar de forma virtual.
- Programa de fidelitat amb diferents opcions d'estalvi, mostres i experiències per a clients.
Parcs Disney
Disney ofereix una experiència omnicanal increïble fins als detalls més petits. Comença amb l'experiència inicial al lloc web amb disseny adaptable d'aquest gegant de l'entreteniment. Fins i tot el seu lloc web per planificar viatges temàtics funciona també correctament en dispositius mòbils.
Una vegada hagis reservat el teu viatge, pots utilitzar l'eina My Disney Experience per planificar-ho tot, des dels restaurants on soparàs fins a la reserva del Fast Pass. Una vegada al parc, podràs utilitzar la teva aplicació mòbil per localitzar les atraccions que vols visitar; i també podràs veure el temps d'espera estimat en cadascuna.
La creativitat de l'empresa va més enllà amb el llançament del seu programa Magic Band. Aquesta eina funciona com una clau d'habitació de l'hotel, dispositiu per a emmagatzematge de les fotos que et facis amb els personatges de Disney i una aplicació per demanar menjar. Aquesta és una veritable experiència omnicanal!
Starbucks
Sens dubte, Starbucks Rewards és una aplicació mòbil amb una de les millors experiències omnicanal. El client té una targeta de fidelització, que qualsevol persona pot obtenir en una botiga de Starbucks, perquè la pugui utilitzar en cada compra efectuada.
Qualsevol canvi que el client faci en el perfil de la targeta s'aplicarà en tots els canals en temps real. O sigui, Starbucks aconsegueix recarregar la teva targeta per telèfon, pel seu lloc web, per l'aplicació mòbil o directament en una botiga abans que facis una nova compra.
Per què és tan important traduir el contingut omnicanal?
Per comunicar-nos amb els nostres clients primer cal investigar sobre ells per saber com són, d'on venen i com arriben a nosaltres. Si el nostre públic és de diversos països, és lògic pensar que el contingut ha d'estar adreçat a ells i que cal traduir tots els canals als seus respectius idiomes perquè sigui més personalitzat. Aquests són els canals més habituals que fan servir les empreses i que han d'estar perfectament traduïts:
- Pàgina web: és la carta de presentació i gairebé sempre és on s'acaba la venda. Ja hem parlat en altres posts de la importància de tenir la pàgina web ben traduïda; si es vol arribar a més clients, cal localitzar-la.
- Xarxes socials: Les empreses fan servir aquest canal per atreure el públic, ja sigui amb contingut per animar-lo a fer alguna acció o per comunicar-s'hi amb temes que siguin del seu interès i generar una relació. De res no serveix que la pàgina web estigui ben traduïda si el contingut que es puja a aquest canal no ho està.
- Màrqueting: la publicitat, tant offline com online, és la base per atreure clients al nostre negoci. La veiem per tot arreu i gràcies a ella, per regla general, anem al lloc web o a la botiga física. El contingut de les campanyes de màrqueting també ha d'estar adaptat a tots els idiomes. Per exemple, si el nostre client és al Brasil i visualitza un bàner en portuguès, serà infinitament molt més efectiu que si està traduït a l'anglès. L'efectivitat serà encara més gran si utilitzem processos de transcreació (traducció creativa) per fer campanyes publicitàries realment poderoses.
- Màrqueting per correu electrònic: molts clients se subscriuen als butlletins per rebre informació, novetats o promocions que els siguin d'interès per tornar a comprar. Si el contingut d'aquest missatge està en el seu idioma, hi ha més probabilitats que l'usuari hi torni a comprar. Per aconseguir-ho, és important tenir la base de dades ben segmentada per diferents països i adaptar el contingut a cada idioma i cultura.
- Aplicacions mòbils: els comerços electrònics han de tenir en compte el gran potencial de creixement que té aquesta modalitat d'e-commerce. Per aquest motiu, la inversió en desenvolupament i traducció d'apps és una aposta segura de cara a les estratègies de creixement i internacionalització de les botigues en línia. De totes maneres, és molt important tenir clar que no només s'ha de traduir una app, sinó localitzar el contingut. L'objectiu principal de la localització d'una app és aconseguir una usabilitat òptima per a l'usuari, adaptant-se al mercat de destí.
Comptar amb una estratègia omnicanal ja no és només un avantatge competitiu, sinó que és una necessitat del mercat actual, especialment per a aquells negocis amb una forta presència digital. Involucra molta organització, en què totes les àrees han de treballar de manera coordinada per aconseguir resultats favorables. L'omnicanalitat pot aportar una gran varietat de beneficis al teu producte/servei.
Ja comptes amb una estratègia omnicanal? L'enhorabona! Vols conquerir nous mercats? Recorda, el màrqueting orientat a clients de tot el món comença per un lloc web localitzat, però no s'acaba aquí! Tots els continguts dels diferents canals (xarxes socials, app, e-mail màrqueting, xats en línia, etc.) també han d'estar correctament localitzats segons el mercat al qual t'adreces. Parlem?
