Com analitzar el comportament dels usuaris al teu web?

El fet de saber com naveguen els usuaris al teu web és vital per conèixer amb deteniment els seus interessos i enfocar-ne correctament el contingut. En el nostre post, us parlem sobre algunes de les eines per analitzar el comportament dels usuaris en navegar per un web. Vegem-los!

CLICKTALE

Aquesta eina analitza el comportament dels usuaris dins un lloc web mitjançant diferents funcionalitats:

• Mapes de calor: hi ha diferents tipus de mapes amb informació sobre moviments de ratolí, clics, scroll i punts d'atenció.
• Enregistraments: la mateixa eina va fent enregistraments de les sessions dels usuaris. Mitjançant aquests enregistraments és possible apreciar els camins que utilitzen, per quins llocs es mouen o quins punts els criden més l'atenció.

A més, ofereix informació rellevant sobre els formularis web, atès que mostra quins es deixen en blanc, quins es triga més temps a emplenar o quins fan que l'usuari abandoni el web. Finalment, un dels avantatges d'aquesta eina és que ofereix l'opció d'integració amb altres eines d'anàlisi, com Google Analytics.

Per a la implementació de l'eina s'han d'inserir dos codis javascript al lloc web del qual es vol fer el seguiment.

HOTJAR

És una eina amb funcionalitats similars a ClickTale. En aquest cas, les dades es mostren a través de:

• Mapes de calor: de la mateixa manera que a l'eina anterior, s'hi indiquen els llocs de la pàgina web que més interessen els usuaris mitjançant els clics, l'scroll, les pestanyes a què accedeixen o els moviments de ratolí.
• Enregistraments: Hotjar també fa enregistraments de la navegació dels usuaris, amb les quals es pot extreure informació sobre el temps que un usuari triga a llegir els textos d'una pàgina o a trobar la informació que li interessa, o quant li costa fer clic en un botó, entre d'altres.
• Creació de widgets: permet crear enquestes totalment personalitzades per conèixer l'opinió dels usuaris, com per exemple per consultar si els ha semblat interessant un post o un producte o servei.

Una dada important d'aquesta eina és que permet filtrar la informació obtinguda per dispositiu, per navegador i per país, entre d'altres.

En aquest cas, incloent-hi només un tros de codi, es pot integrar l'eina amb el lloc web que es vol analitzar i extreure la informació necessària sobre el comportament dels usuaris.

CRAZY EGG

Crazy Egg és una altra de les eines més utilitzades pels professionals del màrqueting per analitzar el comportament dels usuaris. La plataforma permet la integració amb Google Analytics per extreure informació més detallada dels usuaris. Aquesta eina mostra les dades mitjançant:

• Mapes de calor: analitza les zones de la pàgina web en què s'han registrat clics de l'usuari i fins on arriben els usuaris fent scroll en un lloc web.
• Mapa Confetti: aquest tipus de mapa permet dividir les dades en funció de les fonts de trànsit, és a dir, segons la via per la qual els usuaris arriben al lloc web (xarxes socials, cerca, anuncis, etc.)
• Overlay: mostra el percentatge de clics que representa un element sobre el total de dades recopilades.

Una de les utilitats més destacables és que amb aquesta eina es poden testar dos dissenys en un test a/b, per la qual cosa ajudarà a determinar quina de les dues versions rendeix millor pel que fa a la usabilitat, per triar la que funcioni millor.

En introduir la URL que es vol analitzar i el dispositiu (desktop o mobile), l'eina genera un codi, que s'ha d'introduir al web per trackejar el comportament dels usuaris.

LUCKY ORANGE

Aquesta és l'última eina que recomanem. Aquesta, a diferència de les anteriors, ens mostra en un dashboard molt senzill, informació sobre el comportament de l'usuari, entre la qual hi ha el total de pàgines vistes, la font d'entrada i el nombre de pestanyes obertes, entre moltes altres dades. A més, les funcionalitats que ens ofereix són:

• Xatejar amb el visitant: aquesta funcionalitat, a diferència de les funcionalitats de les eines anteriors, permet la comunicació directa amb l'usuari. Detecta quan un usuari navega per un lloc web i no troba el que cerca i permet obrir un xat per oferir-li ajuda.
• Recording: igual que les eines anteriors, fa enregistraments de la navegació dels usuaris pel lloc web.
• Mapes de calor: de manera similar a la resta d'eines, en aquesta eina hi ha diferents tipus de mapes: de clics, de moviments o de scroll, entre d'altres.

Per a la seva integració amb el web que es vol analitzar, Lucky Orange genera un script, que s'ha d'introduir al web que es vol trackejar per fer un seguiment del comportament dels usuaris.

És interessant que coneguis el comportament dels usuaris que visiten el teu web per optimitzar la usabilitat i millorar així la taxa de rebot. Has utilitzat alguna d'aquestes eines? Si no ho has fet, et recomanem que en provis alguna, i pensa a tenir un servei de traducció web perquè els continguts estiguin adaptats a l'idioma de l'usuari.