Com es comporten els usuaris a la xarxa?
En la creació d'una estratègia digital, una empresa ha de tenir en compte com es comporten els seus consumidors a internet i quins termes utilitzen en fer cerques a la xarxa sobre la seva marca, producte o servei. En aquest post us expliquem quin és el comportament dels usuaris espanyols a la xarxa.
Per fer-ho, ens centrarem en diversos estudis i en l'informe de l'eina Consumer Barometer, del qual hem extret les dades més rellevants sobre els usuaris espanyols i internet. Per posar les dades en context, cal destacar que la informació del Consumer Barometer es basa en una enquesta a usuaris d'internet sobre les seves últimes decisions de compra en 10 categories diferents: roba, maquillatge, cinema, alimentació, telèfons mòbils, televisors, electrodomèstics, assegurances de cotxes, hotels i vols.
L'ús d'internet a Espanya
Els internautes espanyols estan constantment connectats i, durant els últims anys, ho estan més que mai. Sobretot ha augmentat l'accés a través de dispositius mòbils i el nombre de dispositius connectats per persona, que actualment és de 3,2. Aquesta dada constata que ens trobem davant d'un usuari multipantalla.
Font: Consumer Barometer: Volum de dispositius connectats per persona
Internet és la primera opció per informar-se sobre un producte o servei?
Com és d'esperar, internet és una de les principals vies a través de la qual els usuaris (un 89%) recopilen informació abans de fer una compra. A més, tal com expliquen Experts Negoci Online a l'article Comportamiento del consumidor online, aquesta tasca la fan fins a un total de 10 vegades abans de fer la compra. I el més habitual és que, durant aquest procés, l'usuari compari preus.
Consumer Barometer: Principal font d'informació per als usuaris
Per aquest motiu, és important que les empreses coneguin els interessos dels usuaris sobre els seus serveis o quins termes de cerca utilitzen per trobar-los i poder fer, així, una selecció de les paraules clau més adequades per aconseguir un bon posicionament en cercadors.
Per a què utilitzen internet els usuaris?
La compra en línia a través d'e-commerce i la visualització de vídeos mitjançant les diverses plataformes en línia, com ara YouTube, són les principals accions que els usuaris espanyols fan a la xarxa.
És obvi que internet està canviant el procés de compra dels usuaris i l'accés a la informació en general. Segons l'estudi de Consumer Barometer, més del 85% dels usuaris d'entre 16 i 55 anys accedeixen a internet.
Font: Consumer Barometer: % usuaris que accedeixen a internet
Per això, s'ha de cuidar la imatge corporativa en l'àmbit digital, és a dir tot el que es diu sobre la marca, el web i la comunicació digital de l'empresa, perquè sigui atractiva, aconsegueixi captar l'atenció i retenir l'usuari.
Des d'on fan la recerca d'informació?
En general, els consumidors fan una recerca d'informació sobre el producte o servei que volen comprar a través de dispositius mòbils (un 45%). Aquest tipus de cerques a través d'ordinadors és molt menor (un 14%), a causa de l'increment que han experimentat els smartphones al nostre país, ja que faciliten l'accés i la compra des de qualsevol lloc.
Font: Consumer Barometer: Ús de smartphone vs. ordinador
Quina importància té la publicitat?
La publicitat està resultant una via efectiva per fer branding, per donar a conèixer nous productes o serveis o per fer promocions, tot depenent de l'etapa en què es trobi el negoci. Invertir en publicitat, tenint una estratègia establerta en funció del target, té moltes possibilitats d'obtenir un retorn positiu.
Tal com s'indica a l'article de Puromarketing sobre la inversió en publicitat basada en les previsions de Zenith per al 2018, l'ús de la publicitat en línia augmentarà, i ho farà sobretot per a dispositius mòbils (un 12,7%) i, després, per a la publicitat exterior (un 9,4%).Per a la publicitat a la televisió generalista es preveu un creixement inferior (un 4,8).
És la traducció un obstacle per a la compra en línia?
El 41% dels consumidors globals, segons la informació de Consumer Barometer, afirma que una mala traducció o la no traducció és un obstacle per fer una compra online des de països estrangers. És a dir, la traducció dels continguts no és un procés trivial, per la qual cosa els continguts han d'estar adaptats per atreure i atendre els usuaris estrangers en el seu idioma d'origen.
Font: Consumer Barometer: Importància de la traducció per als usuaris
Ara que ja coneixes millor el comportament dels usuaris espanyols a internet, t'hauries de preguntar: el teu web és responsive?, està optimitzat pel que fa a usabilitat per facilitar el procés de compra? I, el més important, has traduït i localitzat els teus continguts web en funció del mercat al qual t'adreces?
