Com aconseguir una bona experiència d'usuari

El mes de novembre ja ha arribat i, així doncs, també són aquí dues de les dates més esperades pels comerciants: el Black Friday i el Cyber Monday. Encara que aquestes dates no siguin originàries d'Espanya, els comerços no volen perdre l'oportunitat i ja fa anys que les implementen per incrementar les vendes. Abans de l'aparició d'Internet i l'e-commerce, els clients havien d'anar a l'establiment, i fins i tot fer cua des de molt aviat, per obtenir els millors descomptes. Molta gent encara continua fent-ho així, però gràcies a les botigues en línia aquest procés ja és cosa del passat. Ara, els descomptes es troben a només un clic de distància i sense necessitat de desplaçar-se. Les botigues en línia ofereixen molts avantatges als consumidors a l'hora de fer les seves compres, ja que aporten molta facilitat i comoditat, però de cara al comerciant comporten una sèrie de riscos, perquè si no adapten bé la plataforma, pot haver-hi una pèrdua de vendes. Avui parlarem de com escurçar el customer journey digital per crear una bona experiència d'usuari.

Què és el customer journey?

Encara que sigui un terme no gaire conegut pels internautes, és un aspecte que coneixen a la perfecció. El customer journey és el trajecte digital que recorre l'usuari des del moment en què entra en una pàgina web per adquirir un producte fins que el compra. Aquest procés pot ser curt o llarg, segons els passos que hagi de fer. Com menys passos tingui la seva experiència de compra, més eficaç i satisfactòria serà per al client.

Passos per fer el customer journey

La primera cosa que cal considerar a l'hora de fer el customer journey és quants clics haurà de fer el consumidor per arribar a la compra del producte. Per a això cal fer un estudi del comportament del client i fer un mapa dels passos una vegada sigui al lloc web.

L'objectiu de qualsevol negoci és que el client es comporti de la manera següent:

1. Entrar al web.
2. Escollir el producte que vol adquirir.
3. Fer el pagament.

Per conèixer el seu comportament, cal plantejar-se els aspectes següents:

• Si el disseny del lloc web és atractiu i els elements estan ben posicionats.
• Si els productes estan a la vista o cal localitzar-los en un menú desplegable.
• Si es pot accedir fàcilment al producte per afegir-lo al carret de la compra.
• Si el web està traduït a diversos idiomes.
• Quantes pàgines ha de passar per fer el pagament final.

Com escurçar el customer journey

Un cop hàgim creat el mapa del customer journey, podrem observar més fàcilment si hi ha algun pas del qual puguem prescindir. En aquest cas, haurem de prendre mesures, perquè, tal com ja hem comentat, com menys clics hagi de fer el consumidor, més ràpidament es farà la transacció.

Algunes de les accions que es poden prendre per escurçar el customer journey són:

• Crear un disseny de fàcil usabilitat: el disseny del lloc web és fàcil de fer servir? Si el client pot trobar fàcilment el que cerca a la pàgina d'inici, la resposta és que sí. Si, en canvi, ha d'accedir a diverses pàgines, correm el risc que se'n cansi i abandoni el web. És important que tot el que volem ressaltar del nostre negoci estigui situat a l'inici i sigui visible i de fàcil accés per a l'usuari. També cal tenir en compte que molts usuaris poden accedir al nostre e-commerce a través d'altres dispositius, així que el nostre lloc web ha de ser responsive perquè qualsevol que hi accedeixi des de qualsevol dispositiu hi pugui trobar fàcilment el que cerca.
• Tradueix el teu e-commerce a diversos idiomes: tenir presència online significa que qualsevol usuari pot veure els teus productes des de qualsevol lloc del món. Per aconseguir que el client que no sigui del nostre país trobi el que cerca amb un sol clic, cal tenir la pàgina web traduïda a diversos idiomes. Si és així, el client només haurà d'entrar al lloc web i clicar en el seu idioma per poder visualitzar tot el contingut en la seva llengua, sense necessitat d'anar canviant cada cop que accedeixi a una pàgina diferent.
• Col·loca els mètodes de pagament en un únic lloc: quan un consumidor ha arribat fins a aquest punt, podem pensar que la venda ja està assegurada; tanmateix, molts poden abandonar la pàgina a causa de la quantitat de finestres per les quals han de passar per aconseguir pagar. Si volem reduir el nombre de clics, és recomanable que tota la informació que es necessiti per fer la transacció, com ara les dades de la targeta o l'adreça d'enviament, es trobin a la mateixa pàgina perquè el client només hagi d'acceptar i tramitar el pagament.

Si complim els punts anteriors, aconseguirem reduir el nombre de clics i la venda es produirà de manera molt més ràpida i eficaç per al client, cosa que es traduirà en més vendes i ingressos per al comerciant.

A AT som experts a traduir webs i treballem amb tots els e-commerce (Prestashop, Shopify, Opencart…). Si vols localitzar la teva botiga en línia, no ho dubtis i contacta amb nosaltres.