La localització pot millorar l'experiència de compra

No és el primer cop que parlem de la localització i de com serveix d'ajuda a les empreses per millorar. Les botigues en línia cada vegada guanyen més notorietat i cada dia hi ha més empreses que fan servir aquest tipus de plataformes per vendre els seus productes i expandir-se internacionalment. Avui intentarem centrar-nos una mica més aquest tema i parlarem de com la localització pot millorar l'experiència de compra.

Tothom sap que les companyies que fan servir e-commerce augmenten les vendes i milloren la seva reputació, però no és una tasca fàcil. Cal estar pendents de molts factors, i depèn de com es faci la localització, fins i tot pot comportar la pèrdua de clients. L'experiència de compra és un mètode que apareix per millorar la manera com els visitants interactuen al lloc web. D'aquesta manera, es pot saber si els usuaris troben fàcilment el contingut que estan cercant o si, ben al contrari, abandonen el lloc sense fer-hi cap compra.

Com evitar que s'abandoni la compra?

Perquè la venda sigui fructífera, hi ha tota una sèrie de passos que s'han de plantejar des del principi i que cal seguir perquè la visita de l'usuari sigui satisfactòria:

• Disseny atractiu: tal com diu la dita, «es menja amb els ulls», i en un lloc web caldria fer ús de la mateixa filosofia, ja que un bon disseny és l'aparador que fa que el públic vulgui entrar a la pàgina o no. Tant se val si els teus productes són molt bons, ja que si el disseny del web no és atractiu, els usuaris amb prou feines s'hi sentiran atrets.

• Velocitat: si la teva pàgina web no carrega prou ràpid, de res no et servirà tenir un bon disseny que sigui atractiu. Si el client s'ha d'esperar gaire temps, pot ser que s'acabi cansant i que decideixi abandonar la compra.

• Navegació: per acabar el procés de compra, el sistema redirigeix l'usuari a diverses pàgines, com ara el carretó de la compra, la introducció de les dades de facturació, la validació final, etc. Si aquests enllaços no estan ancorats correctament i no es redirigeix l'usuari al lloc on toca, aquest client s'acaba perdent. Per això, és molt important que la navegació i l'estructura de la pàgina web estiguin ben organitzades i que el procés es pugui completar en el mínim nombre de passos possible.

• Idioma: Si parlem d'ampliar mercats, és imprescindible que la pàgina web estigui en l'idioma dels consumidors. A més, no tan sols és vàlid per als mercats estrangers. Com ja vam comentar en el post anterior, el turisme és un factor clau a l'hora d'invertir al nostre país, ja que molts dels turistes que ens visiten pot ser que vulguin comprar alguna cosa en línia que hagin vist a casa seva abans de fer el viatge; si el web està en el seu idioma, això facilita molt més aquesta possible venda.

Com pot la localització millorar l'experiència de compra?

En el punt anterior hem vist que per arribar a més gent cal tenir el lloc web traduït a diversos idiomes o, altrament, de res no servirà treballar en tota la resta. El repte es planteja quan no tan sols es tracta de traduir els continguts, sinó que també cal saber adaptar-los i fer-los apropiats al seu mercat corresponent; d'aquí la importància de la localització.

Els productes de la botiga en línia són els mateixos arreu del món, però la manera com es transmet el missatge és el que marca la diferència. No és el mateix vendre un producte a Espanya que fer-ho a la Xina o als Emirats Àrabs. Cada país té la seva pròpia manera d'expressar-se, la seva cultura, les seves normes…

Aquests són alguns elements que s'han d'adaptar per aconseguir tenir el lloc web ben localitzat:

• Contingut: tan important és el contingut de la pàgina web com la manera de traduir-lo. I si no, que li ho preguntin a la marca KFC, que quan van traduir el seu eslògan «Finger lickin’ good» a la Xina com a «Menja't els dits» no va tenir gaire bona acceptació a causa de la seva cultura i dels seus costums. La localització influeix en aquest apartat, ja que, depenent del país, és probable que calgui adaptar el contingut i que se n'hi hagi d'afegir o de treure'n. Molts països són susceptibles a segons quin tipus de publicitat, raó per la qual cal programar el web per adaptar-ne el contingut i fer que certs elements apareguin diferents en uns països o uns altres.

• Condicions d'ús: abans d'acabar cap compra és necessari acceptar els termes d'ús. En aquest apartat és interessant tenir un professional especialitzat en traducció jurídica que entengui de lleis, política de privacitat i condicions de cada país.

• Altres factors: els pagaments, l'atenció al client i la logística també són factors clau per a una bona localització. És important que en el mètode de pagament aparegui la moneda del país per transmetre seguretat i confiança al consumidor, de la mateixa manera que una bona atenció personalitzada fa que l'usuari se senti comprès i escoltat quan se li plantegi qualsevol dubte. Pel que fa a la logística, s'han de tenir en compte els terminis de lliurament, impostos, proforma… que poden variar depenent del país.

Cada cop hi ha més empreses que confien en els professionals de la traducció per localitzar el seu lloc web i millorar l'experiència de compra de l'usuari. Sabem que cada empresa té els seus valors i que la seva manera de transmetre'ls al públic és única.

A ATLS disposem d'un gran equip de traductors natius i especialitzats, així com de solucions tecnològiques de traducció de continguts dinàmics que s'adapten a les necessitats del client. Si necessites assessorament per saber quin mètode s'adapta millor a la teva empresa, no dubtis a contactar amb nosaltres. T'ajudarem a trobar la millor solució.