Entrevista a Gemma Marcé, directora de màrqueting internacional d'ATLS

«Energia», «creativitat», «sentit de l'humor» i «compromís» són les paraules que habitualment fan servir els companys per definir Gemma Marcé, la directora de màrqueting d'ATLS. En aquesta entrevista ens hem proposat d'anar una mica més enllà i conèixer-la millor.

Coneix Gemma Marcé, la directora de màrqueting internacional d'ATLS

Descobreix els consells, l'experiència i els desafiaments que ha viscut Gemma Marcé com a directora de màrqueting internacional.

Des de quan treballes a ATLS?

Hi vaig aterrar el setembre del 2018, però després d'uns mesos vaig marxar per anar a explorar «nous mons». De seguida vaig adonar-me que la decisió que havia pres no havia estat la millor i el gener de l'any 2020 vaig tornar a la que considero casa meva.

Explica'ns una mica en què consisteix la teva feina.

Tinc una doble funció: d'una banda, superviso l'àrea de màrqueting intern, que consisteix bàsicament a dinamitzar la pàgina web per generar leads per al departament comercial, comunicació i fidelització de clients, gestió de xarxes socials i continguts, organització d'esdeveniments i un llarg etcètera. I, d'altra banda, m'ocupo també de l'àrea de negoci de màrqueting digital internacional, dirigida als nostres clients. Deixa'm dir que el meu treball no seria res si no fos pel suport de l'equipàs que tinc. Sense elles, res no seria possible!

I parlant d'equips, quines qualitats creus que ha de tenir un/a professional del màrqueting?

El màrqueting és una àrea molt competitiva i en constant evolució. Per tant, segons el meu parer, hem de ser persones creatives, de pensament estratègic, analítiques, bones comunicadores, flexibles i amb molta passió per aprendre constantment. El que avui és tendència, demà pot estar obsolet.

En l'àmbit del màrqueting internacional, quins serveis oferiu als clients?

El nostre objectiu és ajudar les empreses en el seu procés d'internacionalització. En aquest sentit, els oferim un 360°: des de la cerca de paraules clau per posicionar-se en un nou mercat, el copywriting del web amb el SEO incorporat, traducció i localització del web fins a l'optimització del SEO en l'àmbit internacional o la creació i el manteniment de campanyes de SEM són alguns dels exemples de serveis que oferim als nostres clients.

I quina mena d'empreses contracta aquests serveis?

Hi ha una mica de tot: des de grans empreses que estan obrint nous mercats a pimes que volen fer un salt internacional i necessiten anar de bracet d'una agència amb sòlida experiència. El 90 % dels nostres clients són empreses espanyoles, però també tenim una petita part d'empreses estrangeres que volen arribar a Espanya i Portugal.

Des de la teva arribada, quins han estat els teus objectius? En què us heu focalitzat des de l'àrea de màrqueting?

Inicialment, el meu objectiu era posicionar la marca en el panorama nacional (millorar el branding) i, paral·lelament, treballar molt a fons el canal en línia per poder captar leads per al departament comercial. Crec que aquests objectius s'han acomplert amb escreix. Ara queda anar sempre un pas més enllà i continuar creixent cada cop més. En aquest moment, el focus se situa, sobretot, a consolidar l'àrea de màrqueting digital internacional per a clients. Sabem fer molt bé la nostra feina i ara no hem de fer res més que no sigui créixer, créixer i créixer.

Com està influint la feina que feu des de màrqueting en l'àmbit de vendes?

En aquesta empresa, el màrqueting és una poderosa eina d'atracció de possibles clients. El nostre estimat departament comercial fa la feina de convertir-los en clients. En aquest sentit, hi ha la màxima coordinació entre nosaltres. Treballem molt braç a braç i sempre remant cap a un mateix objectiu: atreure i convertir.

Què hem de tenir en compte a l'hora de planificar una bona estratègia de màrqueting?

Hi ha molts factors que influeixen a l'hora de crear una bona estratègia. Crec que aquest punt podria acabar sent un autèntic whitepaper de màrqueting. Per resumir-ho i mirar de no avorrir-vos, diré que allò essencial és tenir els objectius clars, conèixer profundament el target i el mercat al qual ens adrecem, definir molt bé la nostra proposta de valor davant la competència i triar els canals adequats per arribar al nostre públic. I un cop la maquinària s'ha posat en funcionament, l'única cosa que cal fer és analitzar, analitzar i analitzar. Només d'aquesta manera sabrem què funciona i què no, i podrem millorar o modificar la nostra estratègia, si cal.

Segons la teva experiència, com es complementen les diferents parts d'una estratègia de màrqueting en línia (SEO, SEM, social media i email marketing)?

Cadascuna d'aquestes parts que esmentes es complementen de diverses maneres per aconseguir els objectius de màrqueting proposats en l'estratègia global.

L'orientació de la nostra estratègia de màrqueting ha de variar depenent del servei o del producte que oferim i del mercat al qual ens adrecem. Tanmateix, el més crucial radica en l'equilibri entre aquestes parts, ja que plegades conformen els pilars fonamentals d'una bona estratègia: augmentar la visibilitat, atreure nous clients, convertir-los en compradors i, finalment, consolidar relacions a llarg termini a través de la fidelització, que no s'ha de subestimar en absolut.

Quin consell li donaries a una empresa que vol créixer en l'àmbit internacional?

Bufff… A veure, hi ha una etapa d'anàlisi prèvia: investigar el mercat, la competència i el nostre públic objectiu. Un cop tinguem aquesta informació, hem de traçar una estratègia que, entre altres components, ha d'incloure una adaptació cultural i lingüística del missatge i del contingut perquè s'adaptin a la cultura i l'idioma locals. Això pot incloure la traducció i localització del contingut web, apps, materials de màrqueting i publicitat, etc. És imprescindible crear un lloc web que estigui disponible en els idiomes dels teus mercats objectiu. L'experiència d'usuari ha de ser la millor i amb això ja tindràs una bona part guanyada. D'altra banda, cal esmerçar-se molt amb el SEO i fer una feina a pic i pala: cal optimitzar-lo per als motors de cerca locals de cada mercat, fent servir paraules clau rellevants i estratègies de SEO específiques. Alhora, cal crear contingut que tingui impacte en l'audiència local, abordant les preocupacions i els interessos específics del target. Per descomptat, cal no oblidar-se de les xarxes socials com a part important i també dels anuncis de Google Ads per arribar de manera ràpida a la nostra audiència.

Finalment, recomano una gran dosi de paciència i flexibilitat. L'èxit internacional demana temps i esforç. Sigues pacient i flexible per adaptar-te a noves estratègies a mesura que aprens de les teves experiències.

Per acabar, quins són els reptes i els objectius que et planteges per al futur?

Tal com he comentat en un punt anterior, ara mateix l'objectiu de l'empresa i, per tant, del nostre departament de màrqueting radica, d'una banda, en la consolidació de l'àrea de negoci de màrqueting digital internacional i, de l'altra, en el creixement del canal en línia per aconseguir més i millors leads per al departament comercial.

Alguna curiositat, sense ser indiscrets. Fes-nos cinc cèntims de la teva vida personal. Què és el que més t'agrada fer en el teu temps lliure?

M'encanta passar el màxim de temps possible amb la meva família. Són el motor de la meva vida! I, a més a més, sempre miro de tenir temps per anar al gimnàs. Els caps de setmana m'agrada molt començar prenent el vermut davant del mar i acabar amb un «tardeo» divertit.