5 tendències de l'ecommerce per al 2018
El creixement de l'e-commerce és imparable al nostre país i, per això, es fa necessari estar al dia de les novetats en aquest sector. A continuació, us presentem les tendències que dominaran el comerç electrònic durant aquest 2018. Pren-ne nota!
Geolocalització
La geolocalització és una de les principals tendències del comerç electrònic i serveix per localitzar un usuari. D'aquesta manera, una empresa pot personalitzar l'experiència web per a cada usuari en funció del país on sigui o de l'idioma que tingui configurat al navegador.
A més, gràcies a la IP es pot precalcular el cost real de l'enviament en funció de la seva localització, anticipar-li aquesta informació i evitar així sorpreses posteriors.
Cap al one-click
Les botigues on-line han de maximitzar l'experiència de l'usuari durant el procés de compra i aconseguir que, per a ell, sigui com més curt i senzill millor, adaptant-se a les seves expectatives. Segons l'estudi eShopper Barometer de DPDgroup, l'any 2015 s'havien de fer 4,7 passos per finalitzar una compra. El 2017 la mitjana se situava en 2,7 i sembla que la tendència està enfocada a continuar reduint els passos del procés.
A més, l'estudi analitza la informació que es mostra a l'usuari durant el procés de compra i conclou que les empreses estan adaptant el procés de compra a aquesta tendència de reducció del procés. En són un exemple dades com que el 88% de les empreses inclouen els costos addicionals d'enviament o altres càrrecs directament a la cistella de la compra i que el 66% també hi inclou la possibilitat d'introduir un codi de descompte.
El big data i l'anàlisi
El gran volum de dades que es genera permet crear perfils molt més detallats sobre els usuaris que accedeixen al web. D'aquesta manera, gràcies a la informació recollida sobre l'històric de comportament d'un usuari, es podrà personalitzar l'experiència de compra en funció dels productes o les categories que hagi visitat, els productes que hagi afegit a la cistella o els que hagi compartit a les xarxes, per exemple.
Gràcies al big data també es poden fer accions de màrqueting enfocades a usuaris que no hagin visitat el web i que estiguin interessats en els productes que s'hi ofereixen. D'aquesta manera, es pot obsequiar aquests nous usuaris amb descomptes o mostrar-los anuncis display atractius per convidar-los a accedir a la botiga on-line.
Les aplicacions de missatgeria i els chatbots
Els chatbots són programes d'intel·ligència artificial capaços de simular una conversa amb una persona i estan dissenyats per agilitzar la tasca d'atenció al client. Són cada vegada més les empreses que fan servir en aquesta solució per millorar el servei al client, atès que estan actius les 24 hores del dia, els 7 dies a la setmana i redueixen la feina del departament d'atenció al client.
A través dels chatbots s'aconsegueix un tracte més proper entre l'empresa i el client i, com que porta sistemes d'intel·ligència artificial incorporats, són capaços d'aprendre sobre els gustos i les preferències per personalitzar accions de màrqueting, com suggerir compres i enviar descomptes especials per a cada usuari.
Responsive Web Design
Avui dia, adaptar el disseny de web a mobile és un must, perquè 6 de cada 10 usuaris espanyols fan compres a través dels dispositius mòbils. De fet, la compra on-line ja no s'associa a estar assegut davant un ordinador sinó que es pot satisfer en qualsevol moment. En el nostre post «Com es comporten els usuaris espanyols a la xarxa?» entrem en més detall en aquest tema.
Les empreses se'n van adonant i ho demostren les dades: el 84% dels lloc web d'internet tenen responsive design i s'espera que durant aquest any el percentatge continuï augmentant.
Aquestes són les tendències que has de tenir present si tens un e-commerce i vols aconseguir captar i fidelitzar usuaris a través del teu web. N'afegiries alguna més? Recorda que a ATLS treballem per localitzar el teu ecommerce, sempre adaptant-nos a les necessitats de la teva botiga en línia.
