L'ús d'assistents virtuals per a la imatge de marca

Fa dies que parlem del que les noves tecnologies poden aconseguir a les empreses. Les aplicacions i la intel·ligència artificial estan avançant molt en aquests últims anys, i estan ajudant les empreses a aconseguir els seus objectius en aquest món tan competitiu. En el post de la setmana passada, vam parlar dels avantatges de la localització per millorar l'experiència de compra de l'usuari, però no vam parlar d'un tema important que està en auge i que segur que ha cridat l'atenció a més d'un quan ha entrat en un lloc web, que són els denominats bots o robots conversacionals.

Molts deuen haver sentit parlar d'aquest terme, però no saben realment què significa. Un bot és una tecnologia que incorpora sistemes d'intel·ligència artificial i que permet a l'usuari establir una conversa amb un programa informàtic en temps real, com amb una persona.

• Per a què serveixen els assistents virtuals?: La seva funció és resoldre dubtes comuns que l'usuari pugui tenir sense cap limitació d'horaris, ja que estan operatius les 24 hores del dia.
• Com funcionen? En ser un sistema d'intel·ligència artificial, memoritza i aprèn preguntes i respostes típiques, així com els gustos i preferències de cadascun, els emmagatzema i els adapta a les necessitats del client. Per exemple, si un usuari acostuma a comprar articles relacionats amb la informàtica, en entrar al lloc web, el bot li recomanarà productes d'acord amb els seus interessos basats en el seu historial.

Per què és bo utilitzar assistents virtuals?

 Ara que ja sabem què és i per a què serveix, veurem per què és important l'ús d'aquest tipus d'estratègia:

• Fa la funció d'atenció al client: En qualsevol negoci, és essencial establir una relació amb el client. Aquests programes seran la primera imatge que l'usuari tindrà de l'empresa, així que és primordial que se senti acompanyat en el procés i les respostes que rebi poden ser la causa de la compra o de l'abandonament. A més, significa un estalvi de costos, ja que no cal cobrir els diversos torns del dia perquè hi hagi algú sempre disponible per respondre a les preguntes.

• Disminueix la pèrdua de clients potencials: Està demostrat que el temps que transcorre entre que un usuari emplena el formulari i l'empresa s'hi posa en contacte pot ocasionar la pèrdua del client. Amb l'ús del bot, disminuïm aquest percentatge, ja que la resposta és immediata.

Quant costa crear un bot?

Arribats a aquest punt, ja sabem una mica més dels bots i de com utilitzar-los en la nostra estratègia de negoci. Ara ve la pregunta més important que s'ha de fer qualsevol empresari: quant em costarà implantar-los?

Aquesta pregunta no té una resposta única, ja que són molts els factors que hi influeixen i que marquen la diferència entre un preu i un altre. El que es vulgui invertir dependrà d'aquests dos punts:

• Desenvolupar la tecnologia: No fa falta dir que, sense aquest punt, res d'això tindria sentit perquè, gràcies a la tecnologia, és possible fer aquest tipus d'interacció amb l'usuari. Abans de prendre qualsevol decisió, el primer que cal plantejar-se són les característiques que tindrà. Per fer-ho, cal un desenvolupament previ en un entorn de proves, per veure'n el funcionament i rectificar els errors que puguin sortir abans de passar-lo a la fase de producció i de desenvolupament per perfeccionar-lo. Tot això comporta una inversió i, depenent del programa que s'utilitzi per desenvolupar-lo, tindrà un cost o un altre. També variarà en funció de si el desenvolupament es fa a l'empresa o se subcontracta.

• Entrenament lingüístic dels assistents virtuals: Aconseguir simular el tracte amb una persona no és tasca fàcil. Igual que fem amb les persones quan comencen a parlar, el primer que cal és entrenar el motor perquè el robot respongui de manera natural. La primera dificultat amb què ens trobarem és la quantitat de textos que s'han d'introduir per millorar la qualitat del llenguatge. A més quantitat de paraules, més elevat serà el cost, però estarà millor entrenat i la interacció amb l'usuari serà millor. No podem passar aquest punt sense parlar de la quantitat d'idiomes que se li introduiran. La setmana passada parlàvem de la importància de tenir el lloc web ben localitzat per arribar a mercats internacionals; si volem utilitzar un bot, doncs, és lògic que tingui el mateix comportament que el lloc web i que l'entrenem en diversos idiomes perquè qualsevol usuari del món obtingui respostes en el seu idioma natiu. Tot això aportarà un valor afegit a l'empresa i a la marca, si s'implementa.

A ATLS unim tecnologia i lingüística i tenim una llarga trajectòria implementant traducció automàtica gràcies a l'entrenament de motors de traducció neuronal, també per a clients o dominis específics. A més, tenim una «fàbrica» de software pròpia capaç de desenvolupar la tecnologia necessària per a cada necessitat de traducció.

Si tu també vols que la teva pàgina web parli tots els idiomes, o t'estàs plantejant integrar traducció amb intel·ligència artificial a la teva empresa, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres. Si no estàs segur de quina és la solució per a tu, estudiarem el teu cas i t'oferirem una proposta a mida.